In 2023 zal e-commerce een cruciale rol blijven spelen in de wereldeconomie. Sinds de Covid-19-pandemie heeft het zich gevestigd als een nieuwe consumentengewoonte. Zozeer zelfs dat sinds de heropening van de winkels de online aankopen alle records blijven verbreken. De ontwikkeling van nieuwe technologieën heeft immers bijgedragen tot deze trend: meerdere betalingsmethoden, verschillende leveringsmogelijkheden, snelheid en tijdsbesparing in het dagelijkse leven, gepersonaliseerde aanbiedingen, speciale promoties, enz. De sector blijft groeien. Daarom is het noodzakelijk om op deze weg verder te gaan en te blijven investeren. Om nog meer klanten te bereiken, kammen wij de e-commercetrends 2023 door.
Wat is nieuw in e-commerce in 2023?
1. Verbeterde gebruikerservaring
Het is voor bedrijven van cruciaal belang om de gebruikservaring te verbeteren door technologieën te gebruiken voor intuïtieve navigatie, personalisering en snellere laadtijden. Dit kan klanten namelijk helpen makkelijker de producten te vinden die zij zoeken. Daardoor is hun ervaring aangenamer en is de kans groter dat zij terugkeren naar uw website of webwinkel.
2. Omnichannelity
Deze wat ingewikkelde term betekent in eerste instantie dat u uw gebruikers een naadloze winkelervaring op alle kanalen kunt bieden. Dat wil zeggen fysieke winkels, websites en mobiele apps. Klanten moeten naadloos van het ene kanaal naar het andere kunnen gaan, zonder dat hun winkelervaring stopt. Bedrijven kunnen analyses gebruiken om het koopgedrag van klanten via alle kanalen te volgen en hun marketingstrategie dienovereenkomstig aan te passen. Dit is een groot pluspunt omdat u zich aanpast en uw klanten veel opties biedt.
3. Augmented reality
Dankzij augmented reality kunnen klanten producten in 3D zien voordat ze die kopen. Dit kan helpen om hun gevoel en betrokkenheid bij een product te verbeteren. Bovendien kunnen met augmented reality producten op een meer aantrekkelijke en interactieve manier worden gepresenteerd, waardoor klanten een meer meeslepende en opwindende winkelervaring krijgen.
4. Voice commerce
Sinds de komst van spraakassistenten, zoals Amazon's Alexa of Google's Assistant, is voice commerce steeds belangrijker geworden. Door uw account nu te verbinden met een betaalmethode, kunt u hen vragen aankopen voor u te doen. Snel, handig en betrouwbaar kunnen aankopen op elk moment worden gedaan.
5. Winkelen in één klik
One-click shopping stelt klanten in staat hun aankoop in één klik af te ronden, zonder dat zij telkens al hun betalings- en leveringsgegevens moeten invoeren. Deze trend biedt een snellere en gemakkelijkere winkelervaring, wat de conversie kan verhogen. Door kopen gemakkelijker te maken, verhoogt u uw kansen op recordverkopen.
6. Chatbots
Door deze computerprogramma's te configureren voor interactie met klanten, kunnen ze vragen beantwoorden en gepersonaliseerde productsuggesties doen. Chatbots garanderen een 24/7-klantenservice. U verbetert de gebruikerservaring en personalisering in een handomdraai. Als u deze chatbots koppelt aan kunstmatige intelligentie, kunt u ze gebruiken om klantgegevens te analyseren en relevante aanbevelingen aan te bieden die voldoen aan een echte gebruikersbehoefte.
7. Sociale handel
Deze trend houdt in dat producten rechtstreeks op sociale media worden verkocht. Bedrijven kunnen deze platforms gebruiken om een breder publiek te bereiken en een meer interactieve winkelervaring te bieden door gebruik te maken van functies als opmerkingen, likes en shares. Bijvoorbeeld met Instagram Shopping of Facebook Shopping.
8. Mobiele betalingen
Met mobiele betalingen kunnen klanten hun aankopen betalen met hun smartphone. Met diensten van Apple Pay, Google Pay en PayPal biedt u uw klanten een snelle en eenvoudige oplossing. Bovendien verkort u de tijd die aan de transactie wordt besteed. Dit is een groeiende trend die bij veel consumenten steeds populairder wordt.
9. Snelle en milieuvriendelijke levering
Consumenten verwachten steeds snellere levertijden, maar zijn paradoxaal genoeg ook steeds bewuster over het milieu. Bedrijven proberen daarom snelle en milieuvriendelijke leveringsopties aan te bieden, met duurzamere methoden zoals fietsbezorging of het gebruik van elektrische voertuigen.
10. Personalisering van de winkelervaring
Klanten verwachten meer gepersonaliseerde winkelervaringen die hun smaak en voorkeuren weerspiegelen. Bedrijven gebruiken klantgegevens om gepersonaliseerde productaanbevelingen, exclusieve aanbiedingen en aanbevelingen voor content te doen. Deze trend draagt bij tot een meer bevredigende winkelervaring en het opbouwen van klantentrouw.
11. Veiligheid en vertrouwen
Klanten willen kopen bij vertrouwde en betrouwbare merken. Bedrijven moeten erin slagen de beveiliging en privacy van klantgegevens te versterken door sterke beveiligingsmaatregelen te gebruiken en een transparant privacybeleid aan te bieden. U stelt uw klanten gerust en verbetert de vertrouwensrelatie met uw merk.
12. Virtuele realiteit
Virtual reality biedt samen met augmented reality een meer meeslepende winkelervaring doordat klanten producten in 3D kunnen zien voordat ze die kopen. Deze functies zijn populair, met name voor sectoren als mode, architectuur en interieur.
13. Influencer strategieën
Influencer marketing wordt steeds belangrijker in e-commerce. Het houdt in dat u uw producten of diensten toevertrouwt aan influencers om ze te promoten en aan te prijzen. Zo bereikt u een breder publiek en een betrokken community. Deze manier van verkopen wordt over het algemeen goed ontvangen door gebruikers van sociale media en lijkt hen oprechter dan een corporate pitch.
Wat wordt de toekomst van e-commerce?
Hoewel we voorzichtig blijven, kunnen we toch vooruitkijken naar de toekomst van e-commerce. In de komende jaren zal de gebruikservaring waarschijnlijk nog meer centraal staan bij overwegingen. Augmented en virtual reality zullen "gewoon" worden voor de meeste websites. Voice shopping zal zich blijven uitbreiden en gewoon winkelgedrag worden. Ontwikkelingslanden zullen op hun beurt het online winkelen zien exploderen. Ook de bezorging zal naar verwachting aanzienlijk toenemen met nieuwe middelen zoals autonome voertuigen of drones.
Door de e-commercetrends van 2023 onder de knie te krijgen, schakelt u in een hoge versnelling en blijft u in de race. Natuurlijk gebeurt niet alles van de ene op de andere dag. Dit werk op lange termijn kan eng zijn. Daarom moet u niet aarzelen om hulp te vragen aan professionals. Bij Online N.V. nemen onze specialisten de tijd om naar u te luisteren en een echte strategie te ontwikkelen die aan uw verwachtingen voldoet. Waarom belt u ons niet?